As
instituições bancárias precisam criar mecanismos para melhorar a
experiência de seus clientes e evitar a evasão dos correntistas.
No Brasil, a taxa entre as pessoas que estão insatisfeitas com o
atendimento e que encontram-se propensas a escolher um novo banco chega a
19,3%.
Os dados são do Relatório Mundial sobre Bancos de Varejo (World
Retail Banking Report – WRBR) realizado pela Capgemini em parceria com
Efma.
